Research Designer

• navrhovanie a vedie kvantitatívne a kvalitatívne postupy merania skúsenosti klientov, výsledky spracováva a analyzuje, následne navrhuje postupy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
• prijímanie požiadaviek biznisových útvarov, odporúčanie a rozhodovanie o realizácii a dizajne výskumných projektov z oblasti CX
• aktívne vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie CX zákazníkov banky
• vedenie / dohliadanie na hladký priebeh realizácie výskumných projektov
• interpretácia a prezentácia výsledkov prieskumov
• podpora pri ďalšej práci s výsledkami a ich pretavenie do obchodného rozhodovania
• stráženie a efektívne využívanie rozpočtu určeného na CX research
• prezentovanie výsledkov strategických prieskumov na školeniach
• komunikácia za banku v oblasti CX research aj v rámci skupiny RBI
• zodpovednosť za zber a konsolidáciu ideí a konceptov z kľúčových biznisových útvarov a ich reportovanie vedeniu banky
• sledovanie trendov, aktívna participácia a vedenie pracovnej skupiny pri generovaní a rozvoji nových ideí a konceptov
• monitorovanie miery adaptácie existujúcich prístupov k CX na trhu, zber best-practice prístupov
• benchmarkovanie k trhu (lokálnemu aj globálnemu)
• podporovanie budovania CX kultúry v banke

• príležitosť byť súčasťou silnej a úspešnej banky
• zmluva na dobu neurčitú
• možnosť stáť pri zrode bankových inovácií
• atraktívne kariérne príležitosti
• kvalitný odborný a osobnostný rozvoj
• práca so skúsenými lídrami
• zvýhodnenia na produktoch Tatra banky Účet pre modrú planétu TB, úvery, zmenárenské služby
• motivačné ohodnotenie
• Dni Zdravia
• bezplatná psychologická podpora 24/7
• príspevok na DDS

• vysokoškolské II. stupňa
• študent vysokej školy
• vysokoškolské III. stupňa

• Bratislava

• plný úväzok

• Samostatný prístup k riešeniu požiadaviek interných zadávateľov
• Dizajn a návrh výskumného riešenia na požiadavku a chápanie veci v širších súvislostiach
• Aktívne počúvanie a čo najlepšie pochopenie požiadaviek.
• Schopnosť abstrahovania a formulovania požiadaviek do výskumných otázok a hypotéz.
• Vedieť samostatne si manažovať zverený projekt, čo zahŕňa nastavenie a odargumentovanie navrhovanej metodológie, použitie metód (napr. príprava scenárov, vytvorenie dotazníkov)
• Schopnosť vedenia rozhovorov s klientmi a neklientmi, manažovanie komunikácie s agentúrou a interným zadávateľom, dodržiavanie termínov, odprezentovanie výsledkov na úrovni teamov ale aj manažmentu banky.
• Analytické zručnosti (bazálne poznanie štatistických postupov a premenných, resp. skúsenosti s analýzou textu a pod.) pre prácu ako s mäkkými (kvalitatívne), tak tvrdými (kvantitatívne) dátami.
• Cit pre detail, otvorenosť a chuť sa pýtať, formulovať závery a interpretovať ich.

Tatra banka