Technický špecialista zákazníckej podpory

Innovatrics Zobraziť všetky práce

  • Banská Bystrica, Bánskobystrický kraj
  • Trvalý pracovný pomer
  • Plný úväzok
  • Pred 3 dňami
  • Bez námahy pošlite žiadosť
O pozíciiHľadáme skúseného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný najmä za dedikovaných a kľúčových (enterprise) klientov. Táto rola má výrazný projektový a technický rozmer – od onboardingu klienta, cez technickú prípravu a inštaláciu riešenia, až po dlhodobú starostlivosť o zákazníka.Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.Miesto výkonu práceBanská Bystrica
Pozíciu je možné vykonávať aj formou remote v rámci Slovenska, s občasnou prítomnosťou v kancelárii podľa potreby (napr. onboarding, tímové stretnutia, školenia).Náplň práce, právomoci a zodpovednostiZákaznícka podpora a starostlivosť o klientovZodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.
  • Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:
  • ticketov (Freshdesk),
telefonickej podpory (CloudTalk), * e-mailovej komunikácie.
  • Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.
Projektová zodpovednosť za kľúčových klientov
  • Vedenie klientov na projektovej úrovni:
  • onboarding nových klientov,
  • koordinácia technickej inštalácie,
  • nastavenie systému podľa potrieb klienta,
  • stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj.
  • Zber a komunikácia technických prerekvizít od klienta (IT oddelenia).
  • Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
  • Dohľad nad tým, aby bol projekt doručený v očakávanej kvalite a rozsahu.
Práca s produktmi a systémami
  • Práca s viacerými produktmi Fingera:
  • dochádzkový systém,
  • prístupový systém,
  • stravovací systém.
  • Práca aj s access control systémami a ich integráciou.
  • Kontext enterprise riešení vrátane systémov nasadených v MBB – najbiometrickejšej budove na svete.
  • Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.
Technická podpora (must-have)
  • Základná až pokročilá orientácia v:
  • sieťovej konektivite (LAN),
  • IP adresách
  • firewall pravidlách,
  • inbound / outbound komunikácii.
  • Schopnosť odkomunikovať technické požiadavky klientovi, najmä:
  • sieťové nastavenia,
  • potrebné porty a konektivitu,
  • základné parametre pre prípravu VM servera.
  • Schopnosť prekladať technické požiadavky medzi klientom a internými tímami.
Ďalšie zodpovednosti
  • Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
  • Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
  • Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
  • Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
  • Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
  • Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).
RequirementsPožiadavky na kandidátaOdborné znalosti a skúsenosti
  • Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou
(výhodou SaaS / cloudové riešenia).
  • Praktická orientácia v IT technológiách:
  • siete,
cloudové riešenia, * základné serverové princípy
  • Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
  • Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
  • Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).
Jazykové znalosti
  • Anglický jazyk – minimálne úroveň B1
(komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).Osobnostné predpoklady
  • Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
  • Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
  • Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
  • Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.
Výhodou je
  • Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
  • Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
  • Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
  • Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.
BenefitsZaradenie a odmeňovanieTáto pozícia bude zaradená do kategórie medior podľa zručností a skúseností kandidáta.Základná mzda začína od 1 600 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.Okrem fixnej zložky ponúkame aj ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:

Innovatrics