Človek v ohrození: Vedúci/a telefundraisingu

Bratislava, Bratislavský kraj
1 050 € za mesiac
Trvalý pracovný pomer
Čiastočný úväzok

Pred 2 mesiacmi
Bez námahy pošlite žiadosť

Miesto: hybrid (Bratislava)
Pracovný čas: flexibilný
Druh úväzku: Skrátený úväzok
Spolupráca: trvalý pracovný pomer
Odmena: 1050 – 1048 € / mesNáplň práce
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
1. Personálne riadenie call centra

nábor a výber telefonistov/tiek (a ďalších členov/iek tímu)
sledovanie vzdelávacích/rozvojových potrieb telefonistov/tiek - individuálne plány rozvoja, príprava školenia na mieru pre potreby call centra
hodnotenie a odmeňovanie telefonistov/tiek
tvorba personálnej stratégie oddelenia

2. Rozvoj telefonistov

vstupné školenia nových zamestnancov/kyne
pravidelné spätné väzby telefonistom/tkám
školenie komunikačných zručností aj programových školení o ČvO
príprava rozvojových aktivít s dôrazom na prevenciu vyhorenia
konzultácie členov/iek tímu
tvorba manuálov pre potreby oddelenia

3. Kontrola kvality/efektivity

plánuje volanie v ročnom a mesačnom výhľade
zodpovednosť za kvalitu hovorov - tvorba scenárov pre hovory, pravidelne sleduje a hodnotí hovory a správnosť zápisu do DTB, rieši prípadné pripomienky darcov
zodpovednosť za efektivitu call centra - sleduje úspešnosť, rýchlosť volaní, dĺžku hovorov a pod.
skúšobné / doplňujúce fundraisingové telefonovanie

4. Daktela/Salesforce a technický vývoj call centra

konzultuje/iniciuje technický vývoj DTB či ústredne
komunikuje s dodávateľom virtuálnej ústredne a call centra
školí obsluhu databázy telefonistov a ďalších, kto s TF modulom pracujú, zodpovedá za správnosť údajov, ktoré TF do databáze zadáva

5. Stratégia a administratíva

stanovenie stratégie oddelenia telefundraisingu
plánovanie aktivít a príjmov oddelenia celoročne
vyhodnocovanie príjmov oddelenia na mesačnej báze
formulácia emailových šablón odosielaných systémami
vedenie administratívnej podpory - zodpovednosť za vybavenie emailov darcom, ktoré sa týkajú telefundraisingových kampaní, odoslanie uvítacích listov a pod.
príprava a spracovanie zmlúv telefonistov
kontrola výpisov hovorov a správnosti záznamov v DTB
príprava materiálov pre telefonistov (k novým kampaniam, prepisy rozhovorov a pod.)

6. Fundraising

podľa potreby spolupráca pri ďalších činnostiach fundraisingového oddelenia
pomoc pri organizácii a realizácii eventov organizácie

Koho hľadáme
Osobnostné predpoklady a zručnosti

zaujíma ťa problematika humanitárnej a rozvojovej pomoci
si empatická/ý a ľudský prístup ti je blízky
si komunikačne zručný/á
máš skúsenosť s vedením tímu
máš skúsenosť s prácou na call centre

Prečo si vybrať nás
ČO SA TI U NÁS BUDE PÁČIŤ:

naša spoločná práca má zmysel - vďaka nej sme schopní pomáhať konkrétnym ľuďom nielen doma, ale i vo svete
sme výborný tím jednej z najväčších mimovládnych organizácií na Slovensku, v ktorom je radosť pracovať
podporujeme nápady svojich kolegov tímovou prácou na ich realizácii
užívame si 5 dní dovolenky navyše
máme 3 dni sick days
využívame flexibilný pracovný čas, vrátane možnosti využitia home office
športujeme a relaxujeme s Multisport kartou
máme prístup na vzdelávací portál Seduo

„Spoločnosť Človek v ohrození sa zaväzuje predchádzať akémukoľvek nežiaducemu správaniu v práci vrátane sexuálneho obťažovania, vykorisťovania a zneužívania, nedostatku bezúhonnosti a finančných priestupkov a zaväzuje sa podporovať blaho detí a dospelých, s ktorými pracuje.Spoločnosť Človek v ohrození očakáva, že všetci zamestnanci budú vykonávať pracovné povinnosti a zodpovednosti v súlade s kódexom správania organizácie a kľúčovými smernicami a zásadami.Uchádzači/uchádzačky na zamestnanie budú predmetom žiadania referencií a príslušným preverovaním bezúhonnosti, čo môže zahŕňať aj napr. previerky trestného registra a previerky financovania terorizmu.Zaväzujeme sa zabezpečiť rozmanitosť a rodovú rovnosť v našej organizácii a vyzývame uchádzačov/čky z rôznych prostredí, aby sa uchádzali o zamestnanie.“Dodatočné informácie
Keď sa Ti pozícia a naša práca páči, a chceš sa k nám pridať, pošli svoj životopis i stručný motivačný list čím skôr, s uvedením v predmete emailu: „ Vedúci/a telefundraisingu. Upozorňujeme, že žiadosti budeme posudzovať priebežne, preto v prípade záujmu odporúčame včas reagovať. V prípade zhody našich očakávaní a Tvojich ponúkaných skúseností sa Ti ozveme. Už sa na Teba tešíme!Disclaimer: EURACTIV Slovensko nie je zodpovedný za obsah zverejnenej pracovnej ponuky.

EurActiv